Objectif général :

• Proposer une prise en charge adaptée aux usagers non-communicants en favorisant la relation usagers/professionnels.

Objectifs spécifiques :

• Comprendre le schéma logique de la communication (langage verbal, para verbal et non verbal).
• Identifier les situations dans lesquelles la communication verbale est altérée.
• S’approprier des techniques et méthodes de communication alternative pour permettre aux professionnels d’échanger avec les usagers.
• Permettre l’échange de pratiques entre professionnels.

• Introduction à la Communication Non Verbale dans le Contexte de la Santé.
• Définition, composantes de la communication non verbale (posture, gestes, mimiques, regard, espace personnel, voix).
• Les grandes émotions et leurs manifestations non verbales selon les travaux de Paul Ekman et Albert Mehrabian. Analyse des expressions faciales, postures, gestes, tonalités de voix associées à chaque émotion dans les situations de soins.
• Introduction à la Communication Non Violente (CNV). Présentation des deux approches CNV : OSBD (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) et DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conséquences). Mises en situation pour pratiquer les compétences comme rassurer un patient anxieux ou annoncer une mauvaise nouvelle.
• Les alternatives de communication en contexte de santé. Présentation de la Communication Alternative Augmentée (CAA) et cas particuliers (patients non verbaux, en fin de vie, troubles cognitifs).
• Techniques de gestion des émotions dans les interactions soignant/patient. Expérimentation et simulation.
• Identifier et gérer les profils complexes selon les travaux de Marwan Mery et Laurent Combalbert. Description succincte des profils complexes (manipulateurs, agressifs, passifs-agressifs, hyper-émotifs, victimistes, perfectionnistes, dépendants, opposants, narcissiques) et des techniques comportementales pour les désamorcer.
• Développer une communication empathique et respectueuse. Ateliers pratiques. 
• Appliquer les compétences dans des scénarios réalistes, avec un accent sur l’utilisation de la CNV, avec cas pratiques et simulation. Élaboration du plan d’action personnalisé pour appliquer les compétences acquises, y compris la CNV.

• Méthode affirmative : apports théoriques et démonstratifs.
• Méthode interrogative : échanges et débats.
• Méthode active et découverte : études de cas et jeux de rôles.
• Support de cours : diaporama, vidéos.
• Retours d’expériences.
• Textes de Loi, recommandations, référentiels.
• Jeux de rôle et mises en situation

• Pré-test et post test.
• Quiz et QCM.
• Exercices pratiques.