Anticiper, désamorcer et se protéger face à l’agressivité dans le cadre du travail

Une journée pour ne plus subir une situation qui monte

Une journée entièrement construite sur les situations que vos équipes rencontrent réellement sur le terrain. On y comprend d'abord ce qui déclenche l'agressivité, on travaille ensuite la posture et la désescalade verbale, et l'après-midi est consacrée aux gestes réflexes de protection et de désengagement. Les participants repartent avec des réflexes applicables dès le lendemain, et les horaires s'adaptent aux équipes de jour comme de nuit.

Objectifs de la formation

  • Identifier les facteurs déclencheurs de l'agressivité dans son environnement professionnel
  • Adopter une posture maîtrisée et professionnelle face à une situation tendue
  • Utiliser des techniques de communication apaisantes pour prévenir les escalades
  • Connaître et pratiquer les gestes de protection permettant de se mettre en sécurité sans blesser
  • Coopérer efficacement avec ses collègues pour prévenir et gérer collectivement les situations à risque

Prérequis

  • Aucun prérequis métier

Public concerné

Agents de collecte, chauffeurs et encadrants de terrain confrontés à des situations d'agressivité verbale ou physique.

Programme

Accueil et présentation des objectifs

  • Échanges sur les expériences vécues d'agressivité et sur la représentation du danger

Comprendre l'agressivité et ses mécanismes

  • Types d'agressions rencontrées sur le terrain : verbale, physique, symbolique
  • Facteurs déclencheurs : stress, frustration, incompréhension
  • Notions de perception du danger et de seuil d'alerte

La posture professionnelle face à l'agressivité

  • Retirer l'ego de la situation et apprendre à ne pas entrer dans le jeu
  • Maîtriser son ton, sa distance et son langage corporel
  • Comprendre le rôle du collectif : binôme, alerte, soutien

La communication apaisante

  • Techniques de désescalade verbale : communication non violente, écoute active, reformulation
  • Comment dire non ou recadrer sans aggraver la tension
  • Savoir quitter la situation en sécurité

Gestes réflexes de protection et de désengagement

  • Les bons réflexes pour se protéger : distance, position du corps, désengagement
  • Comment éviter, se dégager ou contrôler un individu sans le blesser
  • Sécurité individuelle et collective

Débrief collectif et retour d'expérience

  • Ce que je retiens et ce que je peux appliquer dès demain
  • Échanges sur les situations réelles vécues

Les horaires sont adaptables en fonction des équipes de jour et de nuit.

Méthodes pédagogiques

  • Alternance d'apports théoriques, d'échanges et de mises en pratique
  • Exercices d'observation, jeux de rôle et démonstrations de gestes professionnels
  • Analyse des situations vécues et travail collectif sur les bonnes postures à adopter

Moyens et supports :

  • Présentation PowerPoint
  • Matériel de démonstration pour la partie gestes réflexes
  • Vidéos et études de cas

Accessibilité

Sodapi Plus s’engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’aménagement ou adaptation, contactez notre référent handicap à l’adresse contact@sodapiplus.fr

Modalités d’évaluation

  • Positionnement initial : tour de table et questionnaire de représentations (matin)
  • Observation des mises en situation tout au long de la journée
  • Évaluation orale à chaud en fin de session
  • Attestation de formation SODAPI Plus
  • Questionnaire de satisfaction transmis après la formation

Tarifs et conditions

Tarification sur devis, envoyé sous 48 h après recueil de besoin.

Nos formations sont organisées principalement en intra-établissement, dans vos locaux, et peuvent également être proposées en inter-établissements. La date de réalisation est fixée avec vous en fonction de vos besoins et disponibilités. La planification est généralement établie dans un délai de 2 semaines après validation du devis, pour une tenue à la date convenue ensemble.

SODAPI Plus a adopté une démarche 100 % dématérialisée. Les participants devront disposer d’une adresse mail valide et d’un téléphone portable ou d’un ordinateur connecté à internet le jour de la formation, afin de signer l’émargement, répondre aux questionnaires d’évaluation et accéder aux documents pédagogiques ainsi qu’à leur attestation de formation.

Pourquoi suivre cette formation ?

Une formation immersive qui mêle prévention, communication apaisante et gestes de protection. Les participants repartent avec des réflexes concrets pour gérer l'agressivité et se mettre en sécurité sans violence. La journée se déroule dans vos locaux et les horaires s'ajustent à l'organisation de vos équipes, y compris de nuit.

À quels métiers cette formation s'adresse-t-elle ?

Aux agents de collecte, chauffeurs et encadrants de terrain confrontés à des situations d'agressivité verbale ou physique dans l'exercice de leur activité.

Non, aucun prérequis. Les gestes réflexes enseignés sont choisis pour être accessibles à tous et réalisables sans force particulière.

La formation apprend d'abord à éviter et à se dégager. Le contrôle d'un individu est abordé sous l'angle du désengagement sans blesser, jamais de l'affrontement.

Oui, les horaires sont expressément adaptables en fonction de l'organisation des équipes de jour et de nuit.

Deux heures et demie de démonstrations et d'exercices encadrés sur les gestes réflexes de protection et de désengagement, puis un débrief collectif sur les situations réellement vécues.

De 6 à 12 participants, sur 7 heures et 30 minutes, en présentiel dans vos locaux.

En résumé

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Prochaine session ouverte à l’inscription

Nouvelle session bientôt planifiée.

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