Communication : adapter son discours à son interlocuteur

Se faire comprendre de chaque interlocuteur

Cette formation interactive offre des outils pratiques pour adapter efficacement sa communication à chaque interlocuteur. Elle vise également à consolider les compétences relationnelles nécessaires à la gestion des situations complexes.

Objectifs de la formation

  • Objectifs pédagogiques du programme

1. Comprendre les bases de la communication interpersonnelle

  • ○ Identifier les différents canaux de communication (verbale
  • Non verbale
  • Paraverbale) et leur impact dans les échanges

Prérequis

  • Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Public concerné

Tous les professionnels travaillant dans le milieu de la santé et du médico-social, tels que :

  • Les soignants (infirmiers, aides-soignants, médecins)
  • Les cadres de santé et responsables d'équipe
  • Les personnels administratifs en contact avec les patients et leurs familles (accueil, secrétariat médical)
  • Les travailleurs sociaux intervenant en milieu hospitalier
  • Toute personne impliquée dans les échanges interpersonnels au sein des établissements de santé

Programme

Jour 1 : Les bases de la communication interpersonnelle

Matin

  • Comprendre les fondamentaux de la communication
  • Les principes de la communication interpersonnelle
  • Les obstacles à une communication efficace en milieu de santé
  • Introduction à la communication verbale, non verbale et paraverbale
  • Exercices pratiques : analyser et interpréter des situations de communication courantes

Après-midi

  • Identifier et comprendre ses interlocuteurs
  • Les profils d'interlocuteurs en milieu hospitalier (patients vulnérables, familles inquiètes, collègues, hiérarchie)
  • Techniques d'écoute active : reformulation, questionnement ouvert et empathie
  • Atelier pratique : simulations d'échanges avec différents profils

Jour 2 : Adapter son discours et gérer les situations délicates

Matin

  • Techniques pour adapter sa communication
  • Savoir choisir les bons mots selon l'interlocuteur (langage accessible ou technique)
  • Ajuster son attitude et son ton selon le contexte
  • Les stratégies pour clarifier un message et éviter les malentendus
  • Mises en situation : adapter un message à un patient, à une famille, ou à un collègue

Après-midi

  • Gérer les situations complexes et les tensions
  • Comprendre les mécanismes des conflits en milieu de santé
  • Techniques pour désamorcer les tensions (assertivité, communication non violente)
  • Atelier pratique : jeux de rôles sur des situations de conflit (avec débriefing et analyse)
  • Synthèse des apprentissages et plan d'action individuel pour améliorer sa communication

Méthodes pédagogiques

  • Formation en présentiel et synchrone
  • Méthode affirmative : apports théoriques et démonstratifs
  • Méthode interrogative : échanges et débats
  • Méthode active et découverte par études de cas et jeux de rôles

Moyens et supports :

  • Support de cours : diaporama
  • Vidéos
  • Retours d'expériences
  • Textes de loi, recommandations, référentiels
  • Jeux de rôle et mises en situation
  • Débriefings et échanges d'expériences

Accessibilité

Sodapi Plus s’engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’aménagement ou adaptation, contactez notre référent handicap à l’adresse contact@sodapiplus.fr

Modalités d’évaluation

  • Positionnement initial : tour de table et questionnaire de représentations (matin)
  • Quiz formatif en cours de journée
  • Quiz sommatif en clôture de session
  • Attestation de formation SODAPI Plus
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Autoévaluation des compétences en pré et post formation
  • Quizz et questions de connaissances via des mises en situation
  • Questionnaire de satisfaction

Tarifs et conditions

Tarification sur devis, envoyé sous 48 h après recueil de besoin.

Nos formations sont organisées principalement en intra-établissement, dans vos locaux, et peuvent également être proposées en inter-établissements. La date de réalisation est fixée avec vous en fonction de vos besoins et disponibilités. La planification est généralement établie dans un délai de 2 semaines après validation du devis, pour une tenue à la date convenue ensemble.

SODAPI Plus a adopté une démarche 100 % dématérialisée. Les participants devront disposer d’une adresse mail valide et d’un téléphone portable ou d’un ordinateur connecté à internet le jour de la formation, afin de signer l’émargement, répondre aux questionnaires d’évaluation et accéder aux documents pédagogiques ainsi qu’à leur attestation de formation.

Pourquoi suivre cette formation ?

Cette formation interactive offre des outils pratiques pour adapter efficacement sa communication à chaque interlocuteur. Elle vise également à consolider les compétences relationnelles nécessaires à la gestion des situations complexes.

Que recouvrent le verbal, le non-verbal et le paraverbal ?

Le verbal, ce sont les mots. Le non-verbal, la posture, les gestes et le regard. Le paraverbal, le ton, le débit et le volume de la voix. Les trois canaux sont travaillés dès la première matinée car ils pèsent différemment selon les situations.

À tous les professionnels du sanitaire et du médico-social : soignants, cadres, personnels administratifs. Le format mixte est souvent le plus riche.

La formation travaille les profils rencontrés en établissement : patient vulnérable, famille inquiète, collègue en tension, encadrement. À chaque profil correspondent des repères concrets, éprouvés en exercice.

Non. Chaque séquence est suivie d'exercices pratiques d'analyse et d'interprétation de situations de communication réellement rencontrées en milieu de santé.

Celle-ci porte sur l'adaptation du discours à l'interlocuteur et à la situation. La CNV propose un processus structuré en quatre étapes, centré sur les besoins. Les deux sont complémentaires.

14 heures sur deux jours, en présentiel.

En résumé

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Prochaine session ouverte à l’inscription

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