Communication non-verbale et ses alternatives dans la relation usagers/professionnels

Ce que le corps dit quand les mots manquent

Formation interactive et basée sur de nombreux cas pratiques et retours d'expériences. Permet d'améliorer

Objectifs de la formation

  • Cette formation est proposée en format 2 jours + 1 jour
  • Objectifs

Généraux

  • Proposer une prise en charge adaptée aux usagers non-communicants en favorisant la relation usagers/professionnels
  • Objectifs

Spécifiques

  • Comprendre le schéma logique de la communication (langage verbal, para verbal et non verbal)
  • Identifier les situations dans lesquelles la communication verbale est altérée S'approprier des techniques et méthodes de communication alternative pour permettre aux professionnels d'échanger avec les usagers
  • Permettre l'échange de pratiques entre professionnels
  • Amener les stagiaires à créer des outils spécifiques adaptés aux situations rencontrées par les professionnels

Prérequis

Aucun prérequis n’est exigé pour cette formation.

Public concerné

L'ensemble des personnels soignants des établissements de santé et personnels médico-sociaux éducatifs des établissements sanitaires, sociaux et médico sociaux.

Programme

Introduction à la Communication Non

  • Verbale dans le Contexte de la Santé
  • Définition, composantes de la communication non verbale (posture, gestes, mimiques, regard, espace personnel, voix)
  • Les Grandes
  • Émotions et leurs Manifestations Non
  • Verbales selon les travaux de Paul
  • Ekman et Albert
  • Mehrabian
  • Analyse des expressions faciales, postures, gestes, tonalités de voix associées à chaque émotion dans les situations de soins

Introduction à la Communication

  • Non Violente (CNV)
  • Présentation des deux approches CNV : OSBD (Observation,
  • Sentiment,
  • Besoin,
  • Demande) et DESC (Décrire,
  • Exprimer,
  • Spécifier,
  • Conséquences)
  • Mises en situation pour pratiquer les compétences comme rassurer un patient anxieux ou annoncer une mauvaise nouvelle
  • Les Alternatives de Communication en Contexte de Santé
  • Présentation de la Communication
  • Alternative
  • Augmentée (CAA) et cas particuliers (patients non verbaux, en fin de vie, troubles cognitifs)
  • Techniques de Gestion des Émotions dans les Interactions
  • Soignant/Patient
  • Expérimentation et simulation
  • Identifier et Gérer les Profils
  • Complexes selon les travaux de Marwan
  • Mery et Laurent
  • Combalbert
  • Description succincte des profils complexes (manipulateurs, agressifs, passifs-agressifs, hyperémotifs, victimistes, perfectionnistes, dépendants, opposants, narcissiques) et des techniques comportementales pour les désamorcer
  • Développer une Communication
  • Empathique et Respectueuse
  • Ateliers pratiques
  • Appliquer les compétences dans des scénarios réalistes, avec un accent sur l'utilisation de la CNV, avec cas pratiques et simulation
  • Elaboration du plan d'action personnalisé pour appliquer les compétences acquises, y compris la CNV

Méthodes pédagogiques

  • Formation en présentiel et synchrone
  • Méthode affirmative : apports théoriques et démonstratifs
  • Méthode interrogative : échanges et débats
  • Méthode active et découverte par études de cas et jeux de rôles

Moyens et supports :

  • Support de cours : diaporama
  • Vidéos
  • Retours d'expériences
  • Textes de loi, recommandations, référentiels
  • Jeux de formation :
  • Jeux de rôle et mises en situation

Accessibilité

Sodapi Plus s’engage à rendre ses formations accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute demande d’aménagement ou adaptation, contactez notre référent handicap à l’adresse contact@sodapiplus.fr

Modalités d’évaluation

  • Positionnement initial : tour de table et questionnaire de représentations (matin)
  • Quiz formatif en cours de journée
  • Quiz sommatif en clôture de session
  • Attestation de formation SODAPI Plus
  • Questionnaire de satisfaction à chaud
  • Pré test et post test
  • Quizz et questions de connaissances
  • Questionnaire de satisfaction

Tarifs et conditions

Tarification sur devis, envoyé sous 48 h après recueil de besoin.

Nos formations sont organisées principalement en intra-établissement, dans vos locaux, et peuvent également être proposées en inter-établissements. La date de réalisation est fixée avec vous en fonction de vos besoins et disponibilités. La planification est généralement établie dans un délai de 2 semaines après validation du devis, pour une tenue à la date convenue ensemble.

SODAPI Plus a adopté une démarche 100 % dématérialisée. Les participants devront disposer d’une adresse mail valide et d’un téléphone portable ou d’un ordinateur connecté à internet le jour de la formation, afin de signer l’émargement, répondre aux questionnaires d’évaluation et accéder aux documents pédagogiques ainsi qu’à leur attestation de formation.

Pourquoi suivre cette formation ?

Cette formation permet de développer une communication adaptée lorsque la communication verbale est altérée ou insuffisante. Elle contribue à améliorer la qualité de l'accompagnement et le bien-être des résidents et des patients au sein des établissements sanitaires et médico-sociaux.

Que faire quand un usager ne peut plus communiquer verbalement ?

C'est le cœur de la formation. Elle apprend à identifier les situations où la communication verbale est altérée et à s'appuyer sur les canaux non verbaux pour maintenir la relation.

Sur les travaux de Paul Ekman concernant les expressions faciales des grandes émotions, et sur ceux d'Albert Mehrabian relatifs au poids respectif des canaux de communication.

Oui, avec les deux approches OSBD et son application à la relation usager-professionnel, en complément du travail sur le non-verbal.

En format 2 jours plus 1 jour, ce qui laisse une intersession pour observer sa propre pratique avant la dernière journée.

À l'ensemble des personnels soignants des établissements de santé et aux personnels médico-sociaux et éducatifs des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.

La formation est construite sur de nombreux cas pratiques et retours d'expérience apportés par les participants.

En résumé

Besoin d’informations complémentaires ?

Prochaine session ouverte à l’inscription

Nouvelle session bientôt planifiée.

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